【TechWeb】2月3日，阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)升级老龄无障碍服务热线，一条专为老年人打造的“一键老年客服绿色通道”正式开通。

据了解，60岁以上老人拨打淘宝、天猫客服线将不再需要通过语音菜单直接接入人工客服。无论是业务咨询还是售后解答，小棉袄志愿者都会提供专业服务。

具体操作，进入手机淘宝首页，在搜索栏输入“小棉袄计划”，就会看到预约页面。根据提示填写信息，即可完成预订。或者，也可以在手机淘宝首页选择“我的淘宝客服小米在对话框中输入小棉袄计划”进行预约。该服务涵盖了老年人常用的数字生活场景，如网上购物、支付、打车、健康码、在线注册药品等。

“技术进步带来的不仅仅是效率的提升，还有有温度的服务，更便捷的体验，不断惠及这一次数字化浪潮中的每一个参与者。”阿里CCO“小棉袄计划”项目负责人王茜说。

据悉，2020年11月，阿里CCO启动了“小棉袄计划”这一针对老年人的公益项目，旨在通过专属热线、淘宝直播、社区课堂、实体手册等线上线下相结合的形式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。在过去的三个月里，该项目已经拨打了3000个电话，为老年人提供一对一的服务，超过1万人在线。短视频学习超过500万次，线下课堂覆盖四个城市。

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