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JD.COM商城全国客户服务中心建成并正式投入运营
2023-01-24 14:51

近日,位于江苏省宿迁市宿豫区的JD.COM商城全国客户服务中心今日竣工,并正式投入运营。全新的客户服务中心将为全国各地的JD.COM商城客户提供电话、IVR语音和人工服务。

JD.COM商城副总裁闫小青告诉商报记者,电子商务属于非面对面的交易模式,客户对服务质量的要求比传统零售业更高。规范、统一、高效的服务和销售是电商企业的发展方向。在JD.COM商城建立集中式客户服务中心将是实现这一目标的捷径。

此前,JD.COM商城的客服部分布在京沪穗三地。为了让服务更加规范、统一、高效,公司在2008年就开始筹划成立一个集中的全国服务中心,这在国内B2C行业是首创之举。

JD。COM Mall全国客户服务中心位于江苏省宿迁市宿豫区经济开发区管委会商务中心,总建筑面积6000平方米。目前有150个呼叫席位,预计2010年将有400个席位。客服中心以来电、去电、IVR服务为主要服务形式,服务于JD.COM广大客户和准客户,包括订单咨询业务、修改、取消、价格保护、售后服务等各类咨询服务,全年全天候服务。

商城总裁刘在接受上海商报记者采访时表示,客服中心不仅为客户提供咨询服务,也是商城的重要人才库。客服人员在长期的工作中,对公司的流程业务、专业知识、项目策划流程、适应能力以及对客户需求的理解会有更深入的了解和掌握,员工的整体素质会得到快速提升。为JD.COM未来发展增加的新岗位提供人才支持。

【中国电网12月4日讯】据日媒报道,先锋3日宣布将与中国苏宁电器公司合作。苏宁电器将扩大先锋家用音响产品在中国的销售。先锋允许苏宁电器开发的平板电视以先锋品牌在中国销售。先仔细读一下